obsługa klienta

Zapewne już wiesz, jak ważną rolę odgrywa jakość obsługi klienta w biznesie. Może wynieść biznes na wyżyny, ale równie dobrze potrafi go pogrążyć. Zrób pierwszy krok w stronę idealnej obsługi klienta, przeczytaj ten krótki wpis i zastanów się, ile z tych punktów stosujesz. Zdradzę Ci klucz do idealnej obsługi klienta, takiej która umacnia, pozwala budować relacje.Nie bój się dzielić tym sekretem z innymi. Choć mnie to się wydaje […]

Kim w zasadzie jest trudny klient, klient konfliktowy, klient problematyczny? Ma wiele określeń, jednak ciągle chodzi o CZŁOWIEKA. Człowieka, który kontaktuje się z naszą firmą, najczęściej z działem obsługi klienta w wyniku problemu jaki napotkał. Bardzo często jest „wzburzony emocjonalnie”. Nie zapominajmy, jednak, że to ciągle człowiek… I mnie i Tobie na pewno, nie raz, też się to zdarzyło. Mnie na pewno. Takich sytuacji nie da się uniknąć. Zawsze znajdzie się

“Ludzie mogą zapomnieć, co powiedziałeś, mogą zapomnieć, co zrobiłeś, ale nigdy nie zapomną jak się dzięki Tobie poczuli” – Maya Angelou W dzisiejszych czasach, telefoniczna obsługa klienta pełni bardzo istotną rolę w biznesie. Często, przez jej pryzmat, postrzegasz daną firmę. Czy każdy dział obsługi czy serwisu klienta spełnia swoje zadania? Niestety nie. Korporacyjne działy obsługi klienta stosują skrypty, czyli gotowe scenariusze rozmowy. Konsultanci, często