obsługa klienta

Obsługa klienta to wizytówka wielu firm i to jedna z najistotniejszych spraw, działów w przedsiębiorstwach. Odpowiednio poprowadzona pozwoli nam zyskać klientów na długi czas, bez względu na ceny produktów czy usług.

W dzisiejszych czasach to poziom obsługi klienta decyduje o ilości i jakości klientów. A tak niewiele potrzeba, żeby osiągnąć sukces na tym polu.

Najważniejsza zasada mówi, że klient jest najważniejszy, a dokładniej jego potrzeby. Tak więc, aby go zyskać należy go o nie zapytać i dobrze wysłuchać.

Jak przygotować się do urlopu w biznesie online? Kobieta siedzi na kanapie i ustawia wiadomości urlopowe na komputerze.

Jak przygotować się do urlopu prowadząc biznes online?

Potencjalny czas czytania: 2 minuty Dobrze jest wyjechać na urlop i kompletnie odciąć się od pracy. Jednak czy to możliwe prowadząc biznes online? Owszem, ale najpierw warto zadbać o kilka tematów. Dzięki temu ze spokojem rozpoczniesz swój wypoczynek. A jak powszechnie wiadomo jeśli głowa jest spokojna i czysta od natrętnych myśli, to gwarantuje głęboki relaks i regenerację sił. Oto kilka wskazówek jak tego dokonać prowadząc biznes online. Zrewiduj projekty w toku Na 2 – 3 …

Jak przygotować się do urlopu prowadząc biznes online? Read More »

Jak radzić sobie z trudnym klientem - blog okiem Kierowniczki

Jak radzić sobie z trudnym klientem – zmień perspektywę!

Potencjalny czas czytania: 3 minuty Najczęściej zadawanym pytaniem w kontekście obsługi i wsparcia klienta, jest jak radzić sobie z trudnym odbiorcą. Oczywiście każde dotyczy trochę innego aspektu tego tematu. Niemniej jednak, nie dziwi mnie to, bo te pytania padają zawsze w trakcie rozmów, czy konsultacji z przedsiębiorcami lub osobami pracującymi w obsłudze klienta. To zupełnie normalne, że chcesz wiedzieć jak unikać nieprzyjemnych sytuacji lub sobie z nimi radzić. Z doświadczenia wiem, że zmiana perspektywy może …

Jak radzić sobie z trudnym klientem – zmień perspektywę! Read More »

Mapa podróży klientów - sprawdź jak ją projektować i jakie korzyści ze sobą niesie.

Mapa podróży klienta

Potencjalny czas czytania: 3 minuty Wyobraź sobie, że chcesz wyjechać w wakacyjną podróż. Na razie nie wiesz gdzie chcesz jechać, co chcesz zwiedzać i jak odpoczywać. Dlatego decydujesz się skorzystać z usług biura podróży. Pracownik biura podpowiada Ci: dokąd możesz pojechać, skąd wyruszysz, czym będziesz się przemieszczać, jakie atrakcje możesz zobaczyć. Tworząc mapę podróży, biuro zadba o spełnienie Twoich oczekiwań, dopasuje ofertę i program wycieczki do Twoich  potrzeb. W trakcie wyjazdu zadba …

Mapa podróży klienta Read More »

Pozytywne komunikaty, które powinien usłyszeć Twój Klient_Okiem Kierowniczki

6 pozytywnych zwrotów, które powinien przeczytać lub usłyszeć Twój klient

Potencjalny czas czytania: 3 minuty Dlaczego pozytywne komunikaty są ważne?   Żyjesz w świecie, gdzie większość ludzi się spieszy, robi rzeczy „na czas”, odpisuje na maile w pośpiechu, odpowiada półsłówkami. W takim pędzie ciężko znaleźć chwilę, aby się zatrzymać i dostrzec, jak wygląda komunikacja. Ba! Czasem mam wrażenie, że umiejętność komunikacji zanika. A to m.in. słowa budują nasze poczucie wartości, pomagają zaakceptować siebie, dają siłę do realizacji planów i marzeń. Coraz częściej …

6 pozytywnych zwrotów, które powinien przeczytać lub usłyszeć Twój klient Read More »

Cechy jakie powinien mieć pracownik obsługi Klienta

Lista cech jakie powinien mieć pracownik obsługi klienta

Potencjalny czas czytania: 4 minuty Czy zdarzyło Ci się kiedyś zastanawiać, czy każdy może pracować w obsłudze klienta? Taka praca jest naprawdę wymagająca. Ci, którzy nigdy tego nie doświadczyli, mają z reguły mylne pojęcie, że jest to łatwe i lekkie zajęcie. Nieraz słyszałam, że mam super pracę, bo tylko odbieram telefony i piszę maile. Co w tym trudnego? W samej czynności rzeczywiście nic. Natomiast ta praca nie polega tylko na odbieraniu telefonów (podniesieniu i odłożeniu słuchawki), korespondencji mailowej, czy przyjęciu do wiadomości komunikatu od klienta. …

Lista cech jakie powinien mieć pracownik obsługi klienta Read More »

Mam czas, czyli jak zarządzam sobą w czasie

Zarządzam sobą w czasie, czyli o tym czy mam czas na wszystko

Potencjalny czas czytania: 4 minuty W internecie można znaleźć naprawdę sporo informacji na temat zarządzania sobą w czasie. Dla chcącego nic trudnego, wystarczy teorię zamienić w praktykę i efekt gotowy. Gdyby to było takie proste, i efekt uzyskiwalibyśmy po przeczytaniu teorii, nie byłoby z tym problemu. Postanowiłam, że podejdę do tematu w inny sposób i opiszę Ci, jak ja zarządzam sobą w czasie. To nie zadziało się z dnia na dzień. Przyznaję, że przeszłam dość długi proces, zwłaszcza jeśli chodzi o pracę nad sobą. …

Zarządzam sobą w czasie, czyli o tym czy mam czas na wszystko Read More »

dbanie o relacje z Klientami Okiemkierowniczki

Dbanie o relacje z klientami to bułka z masłem

Potencjalny czas czytania: 3 minuty Jak to jest, że potrafimy dbać o relacje z rodziną i znajomymi, a dbanie o relacje z klientami przyprawia nas o ból głowy? Zastanawiamy się jak to robić ? A przecież to bułka z masłem! Ten artykuł nie będzie czymś szalenie odkrywczym. Mam jednak nadzieję, że zainspiruje Cię do przeniesienia niektórych działań na relacje biznesowe. Dbanie o relacje z Klientami to bułka z masłem! Po pierwsze, zastanów się jak to jest z rodziną i przyjaciółmi Dodatkowo, pomyśl co takiego szczególnego robisz, …

Dbanie o relacje z klientami to bułka z masłem Read More »

asertywnosc - Jak nie ulegac naciskom Klienta - okiemkierowniczki

Jak być asertywnym i nie ulegać naciskom klienta

Potencjalny czas czytania: 3 minuty Jeśli pracujesz z klientami, to jestem pewna, że nie raz zdarzyła Ci się sytuacja, w której klient długo nalegał, próbując zyskać coś dodatkowego. Ba! Mogę się nawet założyć, że zdarzyło Ci się ulec takim naciskom. Nie martw się! Prawie każdemu się to zdarza, zwłaszcza na początku drogi zawodowej. Zastanawiasz się, jak wybrnąć z takiej sytuacji? Chcesz wiedzieć, jak nie ulegać naciskom klienta? Zacznijmy od początku… Klient nasz pan? Klient nasz …

Jak być asertywnym i nie ulegać naciskom klienta Read More »

Shopping Cart
Scroll to Top