obsługa klienta

Najczęściej zadawanym pytaniem w kontekście obsługi i wsparcia klienta, jest jak radzić sobie z trudnym odbiorcą. Oczywiście każde dotyczy trochę innego aspektu tego tematu. Niemniej jednak, nie dziwi mnie to, bo te pytania padają zawsze w trakcie rozmów, czy konsultacji z przedsiębiorcami lub osobami pracującymi w obsłudze klienta. To zupełnie normalne, że chcesz wiedzieć jak unikać nieprzyjemnych sytuacji lub sobie z nimi radzić. Z doświadczenia wiem, że zmiana perspektywy może

Wyobraź sobie, że chcesz wyjechać w wakacyjną podróż. Na razie nie wiesz gdzie chcesz jechać, co chcesz zwiedzać i jak odpoczywać. Dlatego decydujesz się skorzystać z usług biura podróży. Pracownik biura podpowiada Ci: dokąd możesz pojechać, skąd wyruszysz, czym będziesz się przemieszczać, jakie atrakcje możesz zobaczyć. Tworząc mapę podróży, biuro zadba o spełnienie Twoich oczekiwań, dopasuje ofertę i program wycieczki do Twoich  potrzeb. W trakcie wyjazdu zadba

Dlaczego pozytywne komunikaty są ważne?   Żyjesz w świecie, gdzie większość ludzi się spieszy, robi rzeczy „na czas”, odpisuje na maile w pośpiechu, odpowiada półsłówkami. W takim pędzie ciężko znaleźć chwilę, aby się zatrzymać i dostrzec, jak wygląda komunikacja. Ba! Czasem mam wrażenie, że umiejętność komunikacji zanika. A to m.in. słowa budują nasze poczucie wartości, pomagają zaakceptować siebie, dają siłę do realizacji planów i marzeń. Coraz częściej

Czy zdarzyło Ci się kiedyś zastanawiać, czy każdy może pracować w obsłudze klienta? Taka praca jest naprawdę wymagająca. Ci, którzy nigdy tego nie doświadczyli, mają z reguły mylne pojęcie, że jest to łatwe i lekkie zajęcie. Nieraz słyszałam, że mam super pracę, bo tylko odbieram telefony i piszę maile. Co w tym trudnego? W samej czynności rzeczywiście nic. Natomiast ta praca nie polega tylko na odbieraniu telefonów (podniesieniu i odłożeniu słuchawki), korespondencji mailowej, czy przyjęciu do wiadomości komunikatu od klienta.

Jak to jest, że potrafimy dbać o relacje z rodziną i znajomymi, a dbanie o relacje z klientami przyprawia nas o ból głowy? Zastanawiamy się jak to robić ? A przecież to bułka z masłem! Ten artykuł nie będzie czymś szalenie odkrywczym. Mam jednak nadzieję, że zainspiruje Cię do przeniesienia niektórych działań na relacje biznesowe. Dbanie o relacje z Klientami to bułka z masłem! Po pierwsze, zastanów się jak to jest z rodziną i przyjaciółmi Dodatkowo, pomyśl co takiego szczególnego robisz,

To nic nie kosztuje! Przeczytaj, zainspiruj się, stwórz plan i działaj! Buduj pozytywy wizerunek Twojej firmy, zacznij już dziś!

Jeśli pracujesz z klientami, to jestem pewna, że nie raz zdarzyła Ci się sytuacja, w której klient długo nalegał, próbując zyskać coś dodatkowego. Ba! Mogę się nawet założyć, że zdarzyło Ci się ulec takim naciskom. Nie martw się! Prawie każdemu się to zdarza, zwłaszcza na początku drogi zawodowej. Zastanawiasz się, jak wybrnąć z takiej sytuacji? Chcesz wiedzieć, jak nie ulegać naciskom klienta? Zacznijmy od początku… Klient nasz pan? Klient nasz